Informations Légales KEANU
Conditions Générales de Vente & Politique de Confidentialité conformes à la Loi n° 18-07 du 10 juin 2018.
Conditions Générales de Vente
Applicables à toutes les commandes passées sur KEANU
1 Parties contractantes
Les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre :
- Le Vendeur : KEANU, commerce de vêtements, chaussures et accessoires, sis à Oran, Algérie — ci-après dénommé « KEANU » ou « le Vendeur ».
- L'Acheteur : Toute personne physique âgée d'au moins 18 ans ou dûment habilitée, passant commande sur la plateforme KEANU — ci-après dénommée « le Client » ou « l'Acheteur ».
2 Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par KEANU sur son site internet. Toute commande implique l'adhésion pleine et entière aux présentes CGV à l'exclusion de tout autre document.
3 Produits & disponibilité
KEANU propose à la vente des vêtements, chaussures et accessoires pour hommes et enfants. Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, KEANU s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer un produit de substitution ou un remboursement intégral.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. De légères différences de teinte peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre écran.
4 Processus de commande & paiement
La commande est validée après :
- Sélection des articles et ajout au panier ;
- Renseignement des coordonnées de livraison ;
- Validation et confirmation de la commande ;
- Réception d'un e-mail de confirmation.
Modes de paiement acceptés : Paiement à la livraison (contre-remboursement). KEANU se réserve le droit d'ajouter d'autres modes de paiement à tout moment.
KEANU se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un risque de fraude ou émanant d'un Client avec lequel un litige antérieur est en cours.
5 Prix
Les prix sont indiqués en Dinars Algériens (DZD), toutes taxes comprises (TTC). KEANU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.
6 Livraison
KEANU livre dans toute l'Algérie (48 wilayas) via des partenaires logistiques agréés. Les délais et tarifs sont indicatifs :
| Zone | Délai estimé | Livraison à domicile | Point relais |
|---|---|---|---|
| Oran & périphérie | 24–48h | À partir de 350 DZD | À partir de 250 DZD |
| Nord du pays | 2–4 jours | À partir de 500 DZD | À partir de 350 DZD |
| Hauts plateaux & Sud | 3–6 jours | À partir de 700 DZD | À partir de 500 DZD |
En cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure, KEANU ne saurait être tenu responsable. Le Client sera informé dès que possible.
7 Retours & remboursements
Le Client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner un article, à condition que :
- L'article soit dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes intactes) ;
- Le retour soit signalé au préalable par e-mail ou WhatsApp ;
- L'article ne fasse pas partie des produits exclus (articles soldés, sous-vêtements, accessoires de beauté).
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de KEANU (mauvais article, défaut de fabrication). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l'article retourné.
8 Garantie légale
Tous les produits vendus par KEANU bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation algérienne en vigueur. En cas de défaut avéré de conformité, KEANU s'engage à réparer ou remplacer le produit dans les meilleurs délais, ou à procéder au remboursement intégral si aucune de ces solutions n'est possible.
9 Limitation de responsabilité
KEANU ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité d'y accéder, de l'utilisation des produits non conforme à leur destination, ou de tout événement de force majeure. La responsabilité de KEANU est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
10 Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site KEANU (marque, logo, graphismes, textes, photographies, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de KEANU, est strictement interdite et constitue une contrefaçon.
11 Litiges & droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit algérien. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client KEANU pour une résolution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Oran seront seuls compétents.
Service client : contact@keanu-dz.com | 0770004975
Politique de Confidentialité
Conforme à la Loi 18-07 sur la protection des données personnelles (Algérie)
1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur la plateforme KEANU est :
- Dénomination : KEANU
- Adresse : Oran, Algérie
- E-mail : contact@keanu-dz.com
- Téléphone : 0770004975
2 Données à caractère personnel collectées
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Données collectées | Caractère |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (hashé) | Obligatoire |
| Contact | Numéro de téléphone, wilaya | Obligatoire |
| Livraison | Adresse de livraison complète, code postal | Obligatoire à la commande |
| Transaction | Historique des commandes, articles achetés, montants | Automatique |
| Navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies | Automatique |
3 Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
- Gestion et exécution des commandes (livraison, facturation) ;
- Gestion de votre compte client et de votre espace personnel ;
- Communication transactionnelle (confirmation de commande, suivi de livraison) ;
- Service après-vente et traitement des réclamations ;
- Amélioration de l'expérience utilisateur et de nos services ;
- Respect des obligations légales et réglementaires ;
- Prévention de la fraude et sécurisation des transactions.
4 Base légale du traitement
Conformément aux articles 6 et 7 de la Loi 18-07, les traitements de données sont fondés sur :
- L'exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution de votre commande ;
- Le consentement : pour les communications marketing, si applicable ;
- L'obligation légale : conservation des données de facturation conformément à la réglementation fiscale algérienne ;
- L'intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité informatique.
5 Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Durée du compte + 3 ans après la dernière connexion |
| Données de commande & facturation | 10 ans (obligation légale comptable) |
| Données de navigation & cookies | 13 mois maximum |
| Demandes de service client | 3 ans après la clôture du dossier |
| Données d'inactivité totale | Suppression après 3 ans d'inactivité |
6 Partage & transfert des données
KEANU ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :
- Partenaires de livraison : pour l'acheminement de vos commandes (nom, adresse, téléphone uniquement) ;
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sécurité du site — soumis à des obligations strictes de confidentialité ;
- Autorités compétentes : uniquement en cas d'obligation légale ou réquisition judiciaire.
7 Sécurité des données
KEANU met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des mots de passe (bcrypt, sans stockage en clair) ;
- Utilisation d'identifiants UUID aléatoires ;
- Protection CSRF sur tous les formulaires ;
- Accès aux données limité au personnel strictement autorisé ;
- Journalisation et surveillance des accès administratifs.
8 Cookies & traceurs
Le site KEANU utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience :
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Session PHP, panier, authentification | Session |
| Cookies de sécurité | Jeton CSRF, protection contre les attaques | Session |
| Cookies d'analyse (si activés) | Mesure d'audience anonymisée | 13 mois |
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Notez que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du panier et de l'espace client.
9 Vos droits
Conformément aux articles 13 à 21 de la Loi 18-07, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger les données inexactes ou incomplètes
Droit d'effacement
Demander la suppression de vos données
Droit d'opposition
S'opposer à certains traitements
Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours conformément à la Loi 18-07.
10 Protection des mineurs
La plateforme KEANU est destinée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des enfants de moins de 18 ans. Si vous estimez que nous détenons des données relatives à un mineur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.
11 Contact & réclamations
Pour toute question relative à la protection de vos données, pour exercer vos droits, ou pour signaler toute violation, contactez notre responsable de la protection des données :
Délégué à la Protection des Données (DPO) — KEANU
Oran, Algérie
En cas de non-réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (ANPDP) en Algérie, conformément à l'article 38 de la Loi 18-07.